반복 작업은 에이전트보다 스크립트가 싸고 안정적이다
항상 같은 순서로 처리되는 자동화에는 가 필요하지 않다. 정해진 날짜에 알림을 보내는 일은 예약 작업으로 충분하다. 특정 신호가 오면 한 앱의 데이터를 다른 앱으로 옮기는 일은 웹훅과 조건문으로 처리할 수 있다.
보낸 사람이나 낱말 기준으로 이메일을 폴더에 나누는 일은 분류에 가깝다. 같은 에서 매주 보고서를 만드는 일은 템플릿과 으로 해결된다. 이런 작업에 을 붙이면 비용이 늘고, 실패할 수 있는 지점도 늘어난다.
반대로 고객 지원함처럼 매번 내용이 다르고, 환불인지 오류인지 사람의 도움이 필요한지 문서를 찾아 답할 수 있는지 판단해야 하는 경우에는 에이전트가 더 맞을 수 있다.
핵심 포인트
- 항상 같은 순서의 작업은 에이전트보다 가 적합하다.
- 알림, 앱 간 데이터 이동, 이메일 분류, 반복 보고서는 단순 자동화로 처리할 수 있다.
- 을 불필요하게 붙이면 비용과 장애 가능성이 함께 늘어난다.
- 에이전트는 입력이 매번 달라지고 처리 경로를 스스로 골라야 할 때 의미가 있다.
- 고객 지원함처럼 문의 종류와 대응 방식이 계속 달라지는 작업은 에이전트 후보가 될 수 있다.