안정된 자동화는 유지비를 계속 받을 이유가 아닐 수 있다
한 회사는 가 계속 잘 돌아가도록 관리하고 필요할 때 고치는 조건으로 매달 비용을 내고 있었다. 한 달 뒤 는 안정됐고, 고장도 없었으며, 더 손볼 일이 거의 없었다.
계속 돈을 받으려면 별 의미 없는 조정이나 ‘문제 없음’ 보고서를 만들어야 하는 상황이었다. 대신 이 충분히 튼튼하니 더 이상 관리 비용을 낼 필요가 없다고 알렸다.
문제가 생겼을 때 직접 확인할 수 있는 문서도 함께 전달했다. 회사 대표는 놀랐지만, 이후 예상 밖으로 새 소개 기회를 보내기 시작했다.
핵심 포인트
- 가 안정되면 매달 관리비를 계속 받을 명확한 이유가 줄어들 수 있다.
- 불필요한 작업을 만들어 비용을 청구하는 대신, 고객에게 비용을 줄일 수 있다고 알렸다.
- 문제가 생겼을 때 고객이 직접 대응할 수 있도록 문서를 남겼다.
- 단기 매출은 줄었지만 신뢰가 생기고 새 소개 기회로 이어졌다.