AI 에이전트보다 단순 자동화가 더 싼 경우가 많다
와 는 같은 것이 아니다. 는 미리 정한 순서대로 일을 처리하고, 는 이 다음 행동을 직접 고른다. 이 차이를 구분하지 못하면 필요 없는 개발비와 운영비가 생긴다.
실제로 3주 동안 만든 고객용 에이전트가 월 200달러짜리 로도 충분히 해결될 수 있었다. 팀이 업무 순서를 종이에 쓸 수 없다면 할 대상이 아니라 먼저 을 고쳐야 한다. 반대로 판단이 필요한 일을 에이전트에 맡기면 틀렸을 때 피해가 커질 수 있다.
고객 문의를 처리하던 에이전트는 대부분 답을 맞혔지만, 실제로 늦지 않은 주문을 지연됐다고 안내해 환불까지 발생했고 6주 만에 중단됐다. 지금 만들 가치가 있는 예로는 고객 문의나 영업 단서를 몇 시간 뒤가 아니라 빠르게 따라가는 리드 후속 가 제시된다.
핵심 포인트
- 는 정해진 순서를 따르고, 는 이 다음 행동을 고른다.
- 3주짜리 에이전트 개발이 월 200달러짜리 로 충분했을 수 있다.
- 업무 순서를 명확히 적을 수 없다면 보다 정리가 먼저다.
- 고객 응대 에이전트는 작은 오답도 환불 같은 실제 손실로 이어질 수 있다.
- 리드 후속 는 을 줄이는 실용적인 구축 대상이다.