문의 응답 속도가 광고 성과를 크게 바꿀 수 있다
한 서비스 회사는 광고에 매달 약 4,000달러를 쓰면서도 문의가 질이 낮다고 보고 있었다. 실제로는 문의가 들어온 뒤 답장이 너무 늦었다. 같은 문의를 회사의 연락 양식에 넣었을 때 답변까지 26시간이 걸렸다.
같은 내용을 경쟁사에 보냈을 때는 11분 뒤 사람이 전화를 걸었다. 문제는 더 나은 경쟁사가 아니라 더 빠른 경쟁사였다. 하버드리뷰 연구에 따르면 1시간 안에 답하는 회사는 몇 시간 뒤 답하는 회사보다 을 확인할 가능성이 약 7배 높다.
많은 회사는 첫 답장까지 거의 이틀이 걸린다.
핵심 포인트
- 한 회사는 로 매달 약 4,000달러를 쓰고 있었다.
- 자사 문의 양식에 들어온 문의는 답변까지 26시간이 걸렸다.
- 경쟁사는 같은 문의에 11분 만에 전화로 답했다.
- 1시간 안에 응답하면 확인 가능성이 크게 높아질 수 있다.
- 빠른 응답 는 의 실용적인 적용 분야가 될 수 있다.