예약 알림보다 ‘재예약 버튼’이 노쇼를 줄였다
예약제로 되는 병원, 미용실, 과외, 물리치료실에서 같은 을 12번 적용한 결과, 단순 보다 이 더 큰 효과를 냈다. 처음에는 예약 직후 확인 메시지, 24시간 전 , 2시간 전 을 보내는 방식으로 율을 15~30%에서 4~9%까지 낮췄다.
하지만 빈자리를 되찾은 주된 이유는 고객이 을 보고 기억했기 때문만은 아니었다. 많은 고객은 이미 못 간다는 것을 알고 있었지만, 전화로 취소하거나 변경하는 일이 어색해서 그냥 나타나지 않으려 했다.
안에 있는 이 부담 없는 빠져나갈 길을 주자, 일부 고객사의 경우 20~30%가 그 버튼을 눌렀다. 한 병원은 주당 빈 예약 시간이 11개에서 3개로 줄었고, 한 과외 고객사는 예전에는 사라지던 수업 매출을 한 달에 약 700달러 되찾았다.
핵심 포인트
- 12개 고객사에서 같은 예약 을 적용했다.
- 예약 확인, 24시간 전 , 2시간 전 으로 율이 15~30%에서 4~9%로 내려갔다.
- 효과의 큰 부분은 자체보다 에서 나왔다.
- 일부 고객사에서는 20~30%의 고객이 을 눌렀다.
- 한 병원은 주당 빈 예약 시간이 11개에서 3개로 줄었다.