안과 상담 전화는 AI가 맡고, 예약 확정은 사람이 맡는 방식
3개 지점을 가진 안과가 페이스북 광고로 들어온 을 더 빨리 붙잡기 위해 상담 흐름을 만들었다. 광고 양식이 제출되면 n8n이 동시에 이메일, 메시지, Vapi 음성 전화를 보낸다. 전화를 받지 않으면 가 근무 시간 안에서 7~8일 동안 다시 시도한다.
에이전트는 병원 가격, 위치, 진료 흐름 같은 기본 질문에 답할 수 있다. 통화 뒤에는 녹취록이 OpenAI로 넘어가고, 예약 의사가 보이면 이메일과 으로 예약 링크가 자동 발송된다. 통화가 연결되지 않으면 후속 연락 대상으로 표시된다.
마지막 예약 확정은 사람이 맡는다. 의료 분야라서 를 지키고, 날짜 실수나 불안한 고객 대응처럼 사람이 필요한 부분을 남겨 둔 설계다.
핵심 포인트
- 광고 양식이 들어오면 이메일, , 음성 전화가 동시에 시작된다.
- Vapi 가 근무 시간에만 7~8일 동안 재시도한다.
- 통화 녹취록을 OpenAI로 분석해 예약 의사가 있으면 예약 링크를 자동 발송한다.
- 예약 확정은 일부러 사람이 맡아 의료 현장의 실수와 불안을 줄인다.
- 에이전트는 을 붙잡고 질문에 답하는 앞단 역할에 집중한다.