Claude Max 결제 실수 뒤 환불 창구 찾기가 어려웠던 사례
Claude의 결제 화면과 고객 지원 흐름은 고액 이용자에게도 혼란을 줄 수 있다. 실제 경험에서는 를 월 100달러 요금제에서 월 200달러 요금제로 올리려던 중, 초과 안내 뒤 결제 화면으로 이동했다.
이 화면을 요금제 업그 화면으로 착각해 200달러어치 을 샀고, 실수를 알아챈 뒤에는 별도로 월 200달러 요금제로 업그했다. 이후 200달러 을 돌려받거나 다른 방식으로 처리하려 했지만, Anthropic의 고객 지원 창구나 환불 요청 경로를 바로 찾기 어려웠다.
한 달 넘게 지난 뒤 지원·재무 담당 상담 기능이 생겨 요청을 보냈고, 현금 환불 대신 으로 옮기거나 다음 결제에 쓰는 등 Anthropic 안에서 돈을 유지하는 대안을 제안했다. 최종 해결 방식은 확인되지 않는다.
핵심 포인트
- 월 100달러 요금제에서 월 200달러 요금제로 올리려던 과정에서 문제가 생겼다.
- 초과 안내 뒤 나온 결제 화면을 요금제 업그 화면으로 착각했다.
- 200달러 을 산 뒤, 별도로 월 200달러 요금제도 다시 결제했다.
- 초기에는 Anthropic의 고객 지원 창구나 환불 요청 경로를 찾기 어려웠다.
- 현금 환불 대신 이전이나 다음 구독료 차감 같은 대안을 제안했다.