대화 속 욕설·반복 질문으로 AI 제품의 문제를 찾는 Agnost AI
Agnost AI는 채팅·의 실제 대화를 읽고, 사용자가 직접 남기지 않은 불만과 요구를 찾아주는 제품 분석 도구다. 사용자가 에이전트에게 욕을 하거나, 같은 요청을 여러 방식으로 반복하거나, 잘못된 답을 고치거나, 없는 기능을 요구하는 상황을 잡아낸다.
답변 처리는 기술적으로 성공했지만 사용자가 곧바로 떠나는 경우도 문제 신호로 본다. 대화가 화면 역할을 하는 AI 제품에서는 수나 구매 단계 같은 기존 만으로 사용자의 어려움을 파악하기 힘들다는 문제에서 출발했다.
사용자는 Claude나 에서도 의견 보내기 기능을 거의 누르지 않으며, 직접 의견을 남기더라도 불만을 완곡하게 표현할 수 있다. 회원 가입 없이 살펴볼 수 있는 체험판과 별도의 시연 영상이 제공된다.
핵심 포인트
- 채팅과 의 실제 대화에서 사용자의 불만과 요구를 찾아낸다.
- 욕설, 반복 질문, 답변 정정, 없는 기능 요청을 문제 신호로 한다.
- 처리는 성공했지만 사용자가 답변 직후 떠나는 상황도 살펴본다.
- 과 구매 단계 중심의 는 대화형 제품을 하는 데 한계가 있다.
- 회원 가입 없이 체험판을 확인할 수 있다.