모든 잠재고객에게 같은 영업 대응을 하면 시간이 새는 이유
새로 들어온 은 구매 의지가 모두 다르다. 어떤 사람은 단순히 구경만 하고, 어떤 사람은 여러 제품을 비교하고, 어떤 사람은 거의 구매하려고 하지만 마지막 질문 하나가 남아 있다.
이들을 모두 같은 절차로 응대하면 관심이 낮은 사람에게 시간을 쓰거나, 실제로 구매에 가까운 사람에게 늦게 답하게 된다. 더 나은 방법은 신청서 내용이나 회사 정보만 보는 것이 아니라 를 함께 보는 것이다.
예를 들어 제품을 얼마나 깊게 살펴보는지, 첫 방문 뒤 다시 돌아오는지, 어떤 기능을 눌러보는지, 시간이 지나며 관심이 커지는지 줄어드는지를 확인할 수 있다. AI는 이런 차이를 일찍 파악해 영업팀이나 창업자가 구매 가능성이 높은 사람에게 먼저 집중하도록 도울 수 있다.
핵심 포인트
- 마다 구매 의지가 다르므로 같은 영업 절차가 항상 맞지는 않다.
- 관심이 낮은 사람에게 시간을 쓰면 구매에 가까운 사람을 놓칠 수 있다.
- 신청서나 보다 실제 제품 안에서의 가 더 도움이 될 수 있다.
- 재방문, 기능 사용, 탐색 깊이, 관심 변화가 구매 의지를 판단하는 단서가 될 수 있다.
- AI의 목표는 영업을 대체하는 것이 아니라 를 더 잘 정하게 돕는 것이다.