고객에게 중요한 말을 빼먹는 순간들
고객과 대화하거나 이메일을 보낼 때 중요한 내용을 빠뜨리는 일이 생길 수 있다. 가장 나은 경우는 대화 중에 떠올라 바로 말하는 것이다. 더 흔한 문제는 통화를 끊거나 이메일을 보낸 직후에 생각나는 상황이다.
저녁에 집에서 떠오르면 바로 고치기 어렵다. 고객이 먼저 다시 물어볼 때 떠오르면 더 난처해진다.
핵심 포인트
- 중요한 내용을 대화 중에 떠올리면 바로 보완할 수 있다.
- 통화나 이메일 직후에 떠오르면 추가 메시지가 필요해진다.
- 시간이 많이 지난 뒤 떠오르면 수정하기가 더 어렵다.
- 고객이 먼저 확인할 때 떠오르면 신뢰에 부담이 될 수 있다.
- 혼자 할수록 고객 소통 가 도움이 된다.