무조건 ‘예’라고 하면 일이 아니라 부담이 늘어난다

초기 사업에서는 모든 기회를 잡는 것이 빠른 성장처럼 보일 수 있다. 새 고객, 맞춤 요청, 할인 요구를 모두 받아들이면 당장은 일이 늘고 거래가 성사되는 느낌이 든다. 하지만 시간이 지나면 까다롭게 가격을 깎는 고객일수록 더 많은 것을 요구하고, 요구사항이 분명하지 않은 프로젝트일수록 시간이 오래 걸린다.

한 번만 예외로 받아들인 일은 반복되기 쉽고, 결국 가장 하기 싫은 일이 된다. 무조건 일을 늘리는 것은 사업을 키우는 것이 아니라 자기 일을 더 복잡하게 만드는 방식이 될 수 있다. 그래서 어떤 고객과 프로젝트를 받지 않을지 먼저 정하는 것이 더 건강한 사업 운영으로 이어진다.

명확하게 소통하고, 일의 가치를 인정하며, 오래 함께할 고객에게 시간을 쓰는 편이 더 낫다.