마케팅보다 먼저 점검할 것은 고객 응대 속도다
사업이 느려질 때 더 많은 을 모으는 일이 항상 정답은 아니다. 문의에 며칠 뒤 답하거나, 견적을 보낸 뒤 다시 연락하지 않거나, 고객이 구매·상담·계약을 어렵게 느끼게 만들면 새 문의가 늘어도 매출 문제는 해결되지 않는다.
이미 찾아온 사람을 더 잘 응대하고, 놓친 연락을 줄이고, 거래 과정을 쉽게 만드는 실행력이 더 큰 차이를 만들 수 있다. 핵심은 더 많은 를 쓰기 전에 현재 들어오는 기회를 제대로 처리하고 있는지 확인하는 것이다.
핵심 포인트
- 사업이 느려질 때 무조건 더 많은 을 찾는 것이 답은 아니다.
- 문의 답장이 늦으면 새 문의가 늘어도 성과가 나기 어렵다.
- 견적이나 상담 뒤 후속 연락을 놓치면 이미 온 기회를 잃는다.
- 고객이 구매하거나 문의하기 어렵게 느끼면 비 효율이 떨어진다.
- 광고를 늘리기 전에 현재 들어온 사람을 제대로 전환하고 있는지 점검해야 한다.