인공지능 고객관리 서비스 가격을 어떻게 나눌지 고민하는 사례
을 중심에 둔 고객관리 서비스가 가격 구조를 정하려는 상황이다. 기능은 영업 후보 고객의 를 매기고, 대화나 고객 정보를 자동으로 요약하고, 답장 초안을 만들어 주는 것이다. 와 직접 연결되며, 일반적인 고객관리 기능도 함께 들어 있다.
첫 은 직원 50명에서 500명 사이의 미국 중견 기업이다. 현재 구상은 작은 팀에는 사용자 1명당 월 80~100달러를 받고, 100명 이상이 쓰면 사용자 1명당 월 40~60달러로 낮추는 방식이다. 기능은 기본 제공량을 조금 주고, 그 이상은 쓴 만큼 추가 요금을 받으려 한다.
메시지 비용은 실제 비용에 약간의 수수료를 더해 따로 받을 계획이다. 고객 데이터를 맞추고 초기 설정을 해주는 비용으로 한 번에 1,500~5,000달러를 받는 방안도 고민하지만, 요금 항목이 너무 많아 보일 수 있다는 점과 이 무료 도입 지원을 기대할 수 있다는 점이 불확실하다.
핵심 포인트
- 제품은 고객관리 서비스이며 고객 , 자동 요약, 답장 생성 기능을 포함한다.
- 와 직접 연결해 고객 대화나 메시지 운영까지 묶으려 한다.
- 초기 은 직원 50~500명 규모의 미국 기업이다.
- 구상 중인 기본 가격은 사용자 1명당 월 80~100달러이며, 100명 이상부터는 40~60달러로 낮추는 방식이다.
- 사용량, 메시지, 초기 도입 지원비를 따로 받을지 고민하고 있다.