첫 SaaS 고객을 만든 짧은 이탈 확인 이메일
약 다섯 달 동안 SaaS를 만들었지만 유료 고객은 없었다. 가입자는 있었고 실제로 써 본 사람도 있었지만 결제는 일어나지 않았다. 기능을 더 만들면 준비가 끝날 것이라고 생각했지만, 실제 문제는 제품 안이 아니라 결정을 막는 불안과 에 있었다.
일주일 전 가입한 뒤 사용을 멈춘 사람에게 왜 떠났는지, 무엇이 부족했는지 짧게 물었다. 답변은 그날 바로 왔다. 상대는 규제가 강한 업계용 를 만들고 있었고, 앱 안에 외부 위젯을 넣기 전에 보안 위험이나 예상 밖의 사용자 데이터 수집이 없다는 확신이 필요했다.
가격 방식은 마음에 들었지만, 엄격한 환경에서도 안전하다는 근거가 부족했고, 로 일하는 과 맞는지도 걸림돌이었다.
핵심 포인트
- 다섯 달 동안 가입과 사용은 있었지만 은 없었다.
- 새 기능을 계속 만드는 대신, 사용을 멈춘 가입자에게 이유를 직접 물었다.
- 은 보안 위험과 사용자 데이터 수집 가능성을 걱정했다.
- 가격은 괜찮았지만, 보안 근거와 이 구매를 막았다.
- 초기 에는 기능 추가보다 구매 장벽 확인이 더 빠를 수 있다.