SaaS 체험판이 결제로 안 이어질 때 먼저 볼 숫자
한 제품의 체험판 결제 전환 문제는 화면 디자인보다 첫 사용 경험의 문제에 가까웠다. 가입자와 결제자는 세고 있었지만, 가입 뒤 실제로 제품의 을 끝냈는지는 아무도 모르고 있었다. 이틀 동안 기본 추적을 붙여 보니 가입자 100명 중 약 74명이 을 한 번도 완료하지 않았다.
이들은 제품을 제대로 써 보고 떠난 것이 아니라, 몇 분 둘러보다가 막히고 돌아오지 않았다. 체험판 사용자의 상당수가 한 번만 인하고 사라지는 일이 흔하다는 점도 같은 문제를 보여준다.
핵심 포인트
- 가입자 수와 결제 수만 보면 중간 과정이 보이지 않는다.
- 먼저 가입자가 제품의 을 완료했는지 추적해야 한다.
- 사례에서는 가입자 100명 중 약 74명이 을 한 번도 하지 않았다.
- 체험판 은 제품 거절이 아니라 첫 사용 실패일 수 있다.
- 디자인 개편 전에 과 첫 사용 흐름을 점검해야 한다.