월 5달러에서 19달러로 올리자 고객의 질이 달라졌다
월 5달러를 받던 1인 에서 이용료를 19달러로 올린 실제 경험이다. 더 비싸면 아무도 결제하지 않을 것이라는 두려움 때문에 오랫동안 낮은 가격을 유지했다.
그러나 싼 가격은 작은 오류에도 바로 해지하고, 많은 도움을 요구하며, 지불한 금액보다 훨씬 큰 대우를 기대하는 고객을 끌어들였다. 가격을 올려도 신규 가입은 사라지지 않았다.
가벼운 관심만 있던 사람은 줄었고, 서비스로 해결하려는 문제가 분명한 고객은 더 오래 남고 불만도 적었다. 결국 낮은 가격은 의 라기보다 자신의 결과물이 별 없다는 말을 들을까 두려워 스스로 정한 것이었다.
핵심 포인트
- 더 높은 가격에 고객이 사라질까 두려워 월 이용료를 5달러로 오래 유지했다.
- 낮은 가격의 고객은 작은 오류에도 쉽게 해지하고 많은 도움을 요구했다.
- 월 이용료를 19달러로 올린 뒤에도 신규 가입은 사라지지 않았다.
- 가벼운 관심만 있던 고객은 줄고, 실제 문제가 있는 고객은 더 오래 남았다.
- 낮은 가격은 보다 운영자 자신의 불안에서 나온 결정이었다.