모든 사용자 의견을 똑같이 반영하면 안 되는 이유
가 가입하고, 서비스를 실제로 사용하고, 이 되도록 과정을 개선한 실전 경험이다. 처음에는 가입자가 많았지만 서비스를 제대로 쓰는 사람은 거의 없었다. 이용 방법과 설명을 더 자세히 넣자 이번에는 안내가 너무 많다는 불만이 나왔다.
불만을 남긴 사람들을 살펴보니, 상당수는 서비스의 용도를 제대로 이해하지 못한 채 무료 계정을 만든 뒤 곧바로 떠난 사람들이었다. 이들에게는 어떤 설명도 번거로운 단계처럼 느껴졌으며, 실제 의 의견과 같은 비중으로 반영할 필요가 없었다.
핵심 포인트
- 가입자는 많았지만 서비스를 실제로 사용하는 사람은 거의 없었다.
- 이용 안내를 늘리자 일부 가입자는 과정이 너무 길고 번거롭다고 느꼈다.
- 불만을 낸 사람 중 상당수는 서비스의 용도를 잘못 이해하고 가입했다.
- 무료 가입 후 바로 떠나는 사람과 실제 의 의견을 구분해야 한다.
- 의견을 반영하기 전에 그 사람이 어떤 목적으로 가입했는지 확인해야 한다.