무료 체험 뒤 카드 결제가 실패해 고객이 자동 이탈하는 문제
카드 등록이 필요한 을 운영해도, 체험 종료일에 결제가 실패하는 이용자가 많을 수 있다. 카드 잔액이 없거나 결제 자체가 승인되지 않아 가입자 수는 괜찮아 보여도 실제 전에 상당수가 자동으로 이탈한다. 처음부터 결제할 생각 없이 제품만 시험하는 사람도 있다.
검토할 수 있는 대응책은 가입 때 카드 유효성을 더 엄격히 확인하기, 체험 기간 줄이기, 대신 환불 가능한 제공하기, 선불 카드와 제한하기, 체험이 끝나기 전에 이용자가 제품의 핵심 가치를 경험하도록 돕기다. 다만 어떤 방법이 가장 효과적인지에 관한 결과나 수치는 제시되지 않았다.
핵심 포인트
- 을 시작할 때 카드를 받아도 종료일 결제가 보장되지는 않는다.
- 잔액 부족이나 승인 실패 때문에 이용자가 전에 자동 이탈할 수 있다.
- 가입자 수만 보면 실제 사업 성과를 실제보다 좋게 판단할 수 있다.
- 카드 확인 강화, 체험 기간 단축, 환불 가능한 가 검토 대상이다.
- 선불· 제한과 체험 중 핵심 가치 경험 강화도 선택지다.