가입 과정의 불편으로 떠날 사용자를 미리 찾는 오픈소스 도구
Rejourney는 실제 사용 기록을 분석해 웹사이트나 앱의 가입· 과정에서 사용자가 막힐 가능성을 찾는 도구다. 개발 계기는 약 5,000명이 쓰던 앱에서 작은 화면 구성과 사용 흐름 문제로 약 340명이 이탈한 경험이었다.
일부 사용자는 알림을 보내 다시 불러와야 했다. 웹 , , 앱에 SDK를 설치하고 회원가입 완료나 구독 구매처럼 사업에 중요한 행동을 몇 줄의 코드로 지정해 사용한다.
Rejourney는 화면을 만지고 넘기거나 스크롤하는 순서, 같은 곳을 짜증스럽게 반복해서 누르는 행동, 미리 설정한 부가 정보 등을 사용 여정과 연결해 문제의 징후를 찾는다. 다만 공개된 내용에는 예측 정확도나 실제 이탈 감소 효과를 검증한 수치가 없다.
핵심 포인트
- 약 5,000명 중 340명가량이 가입 과정과 화면 사용의 혼란 때문에 이탈했다.
- 웹 , , 앱에 SDK를 설치할 수 있다.
- 회원가입 완료와 구독 구매 등 중요한 행동을 직접 지정해야 한다.
- 터치, 스크롤, 화면 넘김, 같은 곳을 반복해서 누르는 행동을 사용 순서와 함께 분석한다.
- 가 공개돼 있지만 예측 정확도를 입증하는 수치는 제시되지 않았다.