지인 통해 첫 엔터프라이즈 계약 성사, 셀프서브는 사실상 무반응
기반 FAQ 챗봇 서비스 FAQSURE를 운영하는 창업자가 성장 정체를 겪고 있다. 이 서비스는 PDF·CSV·TXT 같은 자체 문서에서 답을 찾아 응답하기 때문에 근거 없는 답변()을 하지 않고, 초기 타깃 시장이 실제로 쓰는 LINE· 채널과 연동된다. 기존 AI 챗봇들이 블랙박스이거나 용 가격이거나 정확도가 낮다는 문제의식에서 시작했다.
인맥을 통해 첫 은 따냈지만, 셀프서브(자율 가입) 트래픽은 거의 0에 가깝다. 실제 분석 데이터를 보면 사이트 방문자 대부분이 창업자 본인과 동료들의 테스트 접속이며, 진짜 잠재 고객은 사이트에 거의 도달하지 못하고 있다. 즉 전환율 문제가 아니라 발견성(discoverability) 문제다.
지금까지의 성장 전략은 주 2~3회 SEO용 교육 콘텐츠(FAQ 자동화, RAG, 고객지원 고충 관련 블로그)를 발행하고 에 제출·모니터링하는 것인데, 노출수와 클릭수가 매우 저조한 상태다.
핵심 포인트
- RAG 기반이라 자체 문서(PDF/CSV/TXT)에서만 답변해 을 줄임
- LINE, 등 초기 시장이 실제로 쓰는 채널과 연동
- 인맥을 통해 첫 성사
- 셀프서브 트래픽은 거의 없고 사이트 방문자 대부분이 내부 테스트
- 주 2~3회 SEO 블로그 발행 중이나 검색 노출·클릭이 저조