마이크로 SaaS가 고객을 얻은 뒤 처음 막히는 운영 문제
운영에서 첫 사용자를 모으는 방법보다, 꾸준한 고객이 생긴 뒤 어떤 운영 문제가 먼저 터지는지가 핵심 질문이다. 특히 물류, 배송 관리, 주문 처리처럼 실제 업무가 복잡한 산업을 상대하는 작은 사업은 순수 보다 확장이 더 어려울 수 있다.
고객 지원, 초기 설정 안내, 서버와 운영, 영업, 주문 처리, 채용 같은 영역 중 어디가 가장 먼저 병목이 되는지 확인하려는 내용이다. 또한 이미 지나고 보니 무엇을 더 일찍 준비했어야 했는지도 중요한 질문이다.
핵심 포인트
- 첫 이후의 문제에 초점을 맞춘다.
- 물류, 배송 관리, 주문 처리처럼 운영이 복잡한 산업을 예로 든다.
- 고객 지원, 초기 설정 안내, 운영, 영업, 채용 등이 병목 후보로 제시된다.
- 작은 사업도 고객이 늘면 운영 복잡도가 빠르게 커질 수 있다.
- 미리 준비했어야 할 영역을 돌아보는 질문이다.