작은 사업의 성장은 운영 문제를 더 크게 만든다

작은 사업은 고객을 못 구해서보다, 고객이 들어온 뒤 일을 제대로 처리하지 못해서 흔들릴 때가 많다. 고객이 늘면 문의 답장, 일정 조율, 후속 연락, 서비스 품질 관리, 직원 관리 같은 일이 함께 늘어난다. 처음에는 단순히 바쁜 상태처럼 보이지만, 정해진 처리 방식이 없으면 곧 혼란으로 바뀐다.

매출을 늘리려고 새 고객 찾기에만 몇 달을 쓰는 동안, 실제 문제는 느린 응답, 빠진 연락, 불분명한 소통, 들쭉날쭉한 서비스에서 생길 수 있다. 성장은 운영 문제를 해결해 주지 않는다. 오히려 약한 부분을 더 크게 드러낸다.

고객은 가격 때문에만 떠나는 것이 아니라, 거래하기 불편한 사업을 떠난다.