기능 요청을 받은 뒤 사용자에게 다시 알려야 할까
소규모 인터넷 사업자는 기능 요청을 여러 곳에서 받기 쉽다. 이메일, , 고객 지원 채팅, 처럼 입력 경로가 흩어지면 요청이 정리되지 않고 사라질 수 있다. 핵심 문제는 기능을 실제로 만든 뒤에 더 커진다.
요청한 사람에게 “이제 출시됐다”고 직접 알려야 하는지, 아니면 바쁜 속에서 그냥 묻히는지가 고민이다. 실제 사용자가 있는 자들도 기능 요청을 모으고, 하고, 출시 후 다시 알리는 방식이 제각각이다.
핵심 포인트
- 기능 요청은 이메일, , 고객 지원 채팅, 등 여러 경로로 들어올 수 있다.
- 요청이 흩어져 있으면 실제 제품 결정에 반영되기 전에 잊힐 수 있다.
- 기능을 만든 뒤 요청한 사용자에게 다시 알리는 과정이 자주 빠진다.
- 용자가 있는 자들도 기능 요청 관리 방식이 아직 통일되어 있지 않다.
- 작은 사업자는 요청 수집보다 출시 후 까지 이어지는 흐름을 먼저 점검할 필요가 있다.