월 반복 매출 5만 달러를 만든 핵심은 자동화보다 사람 대화였다
지난해 출시한 한 서비스는 초기에 1만7천 달러까지 빠르게 올랐지만 그 뒤로 성장이 멈췄다. 최근 5월 실적이 마감되면서 5만 달러 수준까지 꾸준히 올라갔다. 성장은 예상과 달리 기능이 아니라 고객과 직접 대화하는 프로그램에서 나왔다.
서비스 안에는 가입 안내와 에 을 많이 넣었고, 스스로 잘 배우는 고객에게는 도움이 됐다. 하지만 많은 고객은 제품을 혼자 쓰기보다 사람과 이야기하고, 함께 를 내고, 자기 문제를 풀고 싶어 했다. 그래서 고객 현장에서 직접 대화하고 문제를 해결하는 ‘ 챔피언’ 프로그램에 힘을 실었다.
가 많은 시대에도 고객은 자신이 쓰는 제품 뒤에 실제 사람이 있다는 느낌을 원한다는 교훈이다.
핵심 포인트
- 이 1만7천 달러에서 한동안 멈춘 뒤 5만 달러 수준까지 올랐다.
- 성장의 계기는 기능이 아니라 고객과 직접 대화하는 프로그램이었다.
- 가입 안내와 는 스스로 잘 쓰는 고객에게 효과가 있었다.
- 많은 고객은 제품 사용 중 사람과 이야기하고 를 나누길 원했다.
- 고객 문제를 현장에서 듣고 해결하는 과정이 매출 성장에 도움이 됐다.