SaaS 운영은 결국 사람 이해에서 배운다
를 만드는 일은 를 만드는 것만으로 끝나지 않는다. 실제 사용자는 만든 사람이 예상하지 못한 방식으로 제품을 쓰고, 처음 세운 가정을 흔들 수 있다.
과정에서는 기능보다 사람의 행동, 요구, 불만, 기대를 이해하는 일이 중요해진다. 작은 를 하는 사람들에게는 만큼 사용자에게서 배운 교훈을 돌아보는 일이 필요하다.
핵심 포인트
- 은 기술 만의 문제가 아니다.
- 사용자는 만든 사람의 예상을 벗어나는 행동을 할 수 있다.
- 초기 가정은 실제 사용자 반응으로 바뀔 수 있다.
- 제품 자는 사람의 요구와 행동을 계속 관찰해야 한다.