고객 문제를 직접 겪어야 제대로 보이는 순간
제품을 만드는 사람은 고객의 불편을 안다고 생각하기 쉽지만, 같은 문제를 직접 겪고 나서야 사용자의 답답함을 제대로 이해하는 경우가 있다. 이 질문은 운영자들에게 그런 경험이 있었는지 묻는다.
사용자가 왜 불만을 느꼈는지, 왜 제품이 필요했는지, 직접 겪은 뒤 제품을 만드는 방식이 어떻게 바뀌었는지가 핵심이다. 고객 문제를 머리로 추측하는 것과 실제 상황에서 겪는 것은 다를 수 있으며, 그 차이가 기능 설계와 에 영향을 줄 수 있다.
핵심 포인트
- 고객 문제는 직접 겪기 전까지 얕게 이해할 수 있다.
- 사용자의 불만은 실제 상황을 경험하면 더 구체적으로 보인다.
- 제품 방향은 고객의 실제 불편을 이해한 뒤 바뀔 수 있다.
- 혼자 를 만들 때는 고객 상황을 직접 재현해 보는 습관이 도움이 된다.