칭찬만 듣는 고객 인터뷰를 피하는 법
초기 제품을 만들 때 에서 “좋다”는 반응만 듣고도 실제 구매가 일어나지 않을 수 있다. 문제는 사람들이 예의상 긍정적으로 말하고, 만든 사람도 듣고 싶은 답을 끌어내는 질문을 하기 쉽다는 점이다.
Rob Fitzpatrick의 책 는 이런 인터뷰에서 진짜 를 얻는 방법을 다룬다. 핵심은 가 좋은지 묻지 말고, 상대가 실제로 겪은 과거 행동과 현재 문제를 물어보는 것이다.
또한 문제를 정말 겪고 있고 돈이나 시간을 쓸 가능성이 있는 사람을 찾아야 한다. “모두 좋아하지만 아무도 사지 않는” 상황은 제품 문제가 아니라 고객 조사 방식의 문제일 수 있다.
핵심 포인트
- 고객이 를 좋아한다고 말해도 가 있다는 뜻은 아니다.
- 예의상 칭찬을 피하려면 평가보다 실제 과거 행동을 물어야 한다.
- 는 자가 에서 진짜 를 얻는 법을 다룬다.
- 문제를 실제로 겪고 있고 돈이나 시간을 쓸 사람을 먼저 찾아야 한다.
- “좋다는 말은 많은데 아무도 사지 않는” 상태는 질문 방식부터 점검해야 한다.