제품 개선보다 고객 인식 갱신이 더 느릴 수 있다
를 만들 때 제품은 빠르게 좋아져도 시장의 인식은 그대로 머무를 수 있다. 기능을 추가하고, 처음 쓰는 과정을 고치고, 속도를 높이고, 다른 도구와의 연결을 붙여도 성장 숫자가 거의 움직이지 않을 수 있다. 이런 상황은 제품이 아직 부족해서만 생기는 문제가 아니다.
고객은 12개월 전에 본 모습으로 제품을 기억하고, 그 뒤에 절반 가까이 다시 만들었어도 여전히 예전 제품이라고 판단할 수 있다. 그래서 일부 회사는 보다 자기 제품에 대한 낡은 인식과 싸우게 된다. 창업자는 이미 4번째 버전을 만들고 있지만, 시장은 아직 첫 버전만 기억하는 식이다.
은 이 아니라 사람들이 제품이 달라졌다는 사실을 알게 만드는 일일 수 있다.
핵심 포인트
- 제품이 좋아져도 고객이 예전 인상을 계속 갖고 있으면 성장이 느릴 수 있다.
- 기능 추가, 시작 과정 개선, 속도 개선, 외부 도구 연결만으로는 시장 인식이 자동으로 바뀌지 않는다.
- 12개월 전에 본 고객은 지금 제품이 크게 달라졌어도 예전 버전으로 판단할 수 있다.
- 작은 서비스는 뿐 아니라 바뀐 점을 다시 알리는 일을 반복해야 한다.
- 성장 정체의 원인이 제품 품질인지, 낡은 인식인지 따로 확인해야 한다.