내부 도구가 유료 SaaS가 된 실제 사례
오래 를 만들어 온 교육자가 자기 회사 안에서 쓰려고 ‘회사 두뇌’ 도구를 만들었다. 이 도구는 회사 지식을 기억해 두고 질문에 답하지만, 모르는 것은 모른다고 말하도록 설계됐다. 몇 주 동안 내부에서 써 보니, 사용자가 묻기 전에 먼저 알려주는 기능이 특히 강했다.
`vitrus watch` 명령은 오래된 지식, 아직 해결되지 않은 일, 시간이 지나며 커지는 지식 공백을 찾아 알려준다. 이 “먼저 알려주는” 방식이 반복 사용을 만들었고, 돈을 낼 만한 가치로 이어졌다. 이후 기존 고객사가 채널로 들어오는 메시지를 이 도구로 평가하고 싶다고 요청했고, 이것이 이 됐다.
그래서 호스팅 버전이 만들어졌다. 은 핵심 엔진과 은 오픈소스로 공개하고, 유료 상품은 호스팅, 연결 기능, 대시보드, 팀 관리, 접근 권한, 같은 운영 편의와 규정 대응에 돈을 받는 방식이다.
핵심 포인트
- 자기 회사에서 먼저 쓰려고 만든 내부 지식 도구가 출발점이었다.
- 사용자가 묻기 전에 오래된 지식과 미해결 문제를 알려주는 기능이 반복 사용을 만들었다.
- 기존 고객사의 메시지 평가 요청이 으로 이어졌다.
- 핵심 엔진과 는 오픈소스로 공개하고, 유료 상품은 기능에 둔다.
- 돈은 데이터를 묶어 두는 방식이 아니라 호스팅, 팀 기능, 권한 관리, 에서 나온다.