첫 유료 고객은 기능보다 문제 해결에서 나왔다
는 소셜미디어 계정을 대신 운영해 주는 서비스다. 짧은 영상과 카드형 게시물을 만들고, 게시하고, 성과 데이터를 보고 다음 를 조정한다. 약 2개월 동안 만들었지만 돈을 내는 고객은 없었고, 무료 가입자는 8명이었다.
대부분은 잠깐 둘러본 뒤 돌아오지 않았다. 처음에는 제품 기능이 부족하다고 보고 더 많은 기능을 붙였지만, 실제 문제는 복잡한 고급 기능이 아니라 쉽게 바로 쓸 수 있는 흐름이었다. 은 Ret 댓글에서 자연스럽게 이어졌다.
제품을 직접 팔기보다 관련 질문에 유용한 답을 하던 중 대화가 이어졌고, 상대가 직접 써 본 뒤 월 19달러 요금제로 가입했다. 가격을 숨긴 것도 도움이 되지 않았고, 오히려 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 을 받았다. 다음 단계는 떠난 무료 사용자들에게 무엇이 부족했는지 직접 물어보고, 10명까지 늘리는 것이다.
핵심 포인트
- 는 소셜미디어 제작, 게시, 성과 분석을 하는 서비스다.
- 약 2개월 개발 뒤 이 월 19달러로 결제했다.
- 결제 전에는 무료 가입자 8명이 있었지만 대부분 오래 쓰지 않았다.
- 고급 기능보다 바로 쓸 수 있는 쉬운 사용 흐름이 더 중요했다.
- 가격을 숨기면 구매 장벽을 낮추기보다 신뢰를 해칠 수 있다.