작은 로그인 개선으로 문의를 줄인 사례
FNX에서는 인한 적이 있는 기기라면 인 화면에 마지막으로 사용한 계정을 보여주도록 바꿨다. 이전에는 사용자가 가입 이메일이나 비밀번호를 잊어버려 자신이 만든 양식이 보이지 않는다고 느끼거나, 계정이 없다는 오류를 보고 고객 지원에 문의하는 일이 자주 있었다. 이 작은 변경으로 사용자는 이메일을 덜 입력해도 되고, 어떤 계정으로 들어가야 하는지 덜 헷갈리며, 더 빨리 서비스에 접근할 수 있다.
에는 Claude Code를 써서 약 10분이 걸렸다. 핵심은 큰 신기능이 아니어도 반복되는 불편 하나를 줄이면 사용자와 팀 모두의 시간을 아낄 수 있다는 점이다.
핵심 포인트
- 가입 이메일을 잊은 사용자가 인에서 자주 막혔다.
- 마지막으로 사용한 계정을 인 화면에 보여주도록 개선했다.
- 사용자는 입력을 줄이고, 자는 반복 문의를 줄일 수 있다.
- Claude Code로 약 10분 만에 했다.
- 큰 기능보다 작은 불편 제거가 더 큰 효과를 낼 수 있다.