마이크로 서비스에서 이메일 자동화가 생각보다 어려운 이유
를 만들 때 는 단순히 이메일 문구를 만들어 보내는 일이 아니었다. 실제로 어려운 부분은 가입 안내부터 계속 쓰게 만드는 과정까지, 사용자가 겪는 전체 흐름을 일관되게 만드는 것이었다. 사용자는 이메일 한 통만 따로 평가하지 않는다.
가입 직후 받는 안내, 이후의 알림, 다시 돌아오게 만드는 메시지까지 이어지는 전체 경험을 보고 서비스의 완성도를 판단한다. 그래서 는 기능 하나가 아니라 설계에 가깝다.
핵심 포인트
- 는 이메일 한 통을 만드는 것보다 전체 흐름 설계가 더 어렵다.
- 가입 안내부터 유지 관리까지 메시지의 말투와 목적이 이어져야 한다.
- 사용자는 개별 이메일보다 서비스 전체 경험을 기준으로 판단한다.
- 도 을 미리 설계해야 이 줄어든다.