모든 서비스가 월 구독에 맞는 것은 아니다
은 모든 서비스에 맞는 가격 방식이 아닐 수 있다. 어떤 고객은 제품을 매주 쓰지만, 다른 고객은 중요한 결정을 내려야 하는 순간에만 필요로 한다.
이 차이가 크면 서비스 자는 반복 사용을 전제로 제품을 만들지만, 실제 고객은 필요할 때만 사는 방식으로 움직인다. 이런 고객은 또 하나의 관리 화면이나 매달 빠져나가는 요금을 원하지 않는다.
대신 필요한 순간에 빠르게 판단할 수 있는 도움을 원한다. 그래서 일부 서비스는 처음부터 을 중심에 두고, 은 보조 선택지로 두는 편이 더 맞을 수 있다.
핵심 포인트
- 고객이 제품을 자주 쓰지 않는다면 은 부담으로 느껴질 수 있다.
- 중요한 일이 생겼을 때만 필요한 서비스는 필요할 때 결제하는 방식이 더 잘 맞을 수 있다.
- 고객은 새 관리 화면이나 매달 내는 요금보다 빠른 문제 해결을 원할 수 있다.
- 가격 모델은 처음 세운 가정이 아니라 실제 사용 행동에 맞춰 바꿔야 한다.