작은 서비스도 고객 응대함이 꼬이기 시작하는 순간
이 작은 서비스는 현재 사용자가 약 150명이고, 고객 문의는 을 붙인 에서 처리하고 있다. 문의량은 주당 약 15건으로 많지 않고, 담당자는 두 명뿐이다. 하지만 같은 문의에 두 사람이 동시에 답해 고객이 중복 답변을 받는 일이 이번 달에 두 번 발생했다.
지금 방식은 아직 버틸 수 있어 보이지만, 담당자가 늘거나 문의가 겹치면 실수가 생기기 쉬운 다. 고민의 핵심은 고객 응대 도구를 도입할 시점이 문의 건수 때문인지, 팀 규모 때문인지, 아니면 반복되는 실수 때문인지다.
핵심 포인트
- 사용자는 약 150명이고 고객 문의는 으로 처리하고 있다.
- 문의량은 주당 약 15건이며 담당자는 두 명이다.
- 이번 달에 같은 문의에 두 사람이 답해 중복 답 두 번 발생했다.
- 도구 도입 기준은 문의량뿐 아니라 협업 실수의 반복 여부도 봐야 한다.
- 전용 도구를 쓰지 않더라도 담당자와 처리 를 명확히 정하는 이 필요하다.