신규 가입보다 고객 이탈이 먼저 병목이 되는 순간
초기에는 새 사용자를 모으는 일만 중요하게 보일 수 있다. 하지만 이 어느 정도 생기면, 들어오는 고객 수만큼 기존 고객이 조용히 떠나면서 성장이 막힐 수 있다.
가입이 늘어나는 것을 보며 안심하는 동안, 실제 은 때문에 제자리걸음을 할 수 있다. 핵심 고민은 이 언제 단순한 뒷일이 아니라 가장 큰 문제가 되는지다.
또 고객 유지 도구가 해지를 미리 알려주는지, 아니면 해지가 끝난 뒤에야 확인해 주는지도 중요하다. 별도 도구가 없다면 표 계산과 감각에 의존해 을 파악하게 된다.
핵심 포인트
- 새 가입자 수만 보면 실제 성장을 착각할 수 있다.
- 이 조금 생긴 뒤에는 이 성장의 상한선이 될 수 있다.
- 해지를 미리 감지할 수 있는지, 해지 후에야 알 수 있는지가 핵심 차이다.
- 도구가 없다면 표 계산과 자의 감각으로 을 하게 된다.
- 자는 가입, 해지, 사용 빈도를 함께 보는 습관이 필요하다.