영국식 판매 방식이 미국 SaaS 고객에게 통하지 않을 수 있다
영국에서 판매를 해온 경험으로는 고객 관계가 비교적 조심스럽고 절제된 방식으로 만들어진다. 미국에서는 고객과의 관계를 더 적극적으로 만들기 위해 작은 이나 식사 같은 행동이 자연스럽게 쓰일 수 있다.
예를 들어 한 담당자는 담당 고객사의 팀과 관계를 쌓으려고 200달러어치 피자를 샀다. 이런 방식은 영국의 판매 환경에서는 과하게 보이거나 어색하게 받아들여질 수 있다.
다음 달부터 미국 고객을 맡게 되면, 영국에서 통했던 말투와 접근법이 그대로 맞지 않을 수 있다. 미국 에서는 고객과 더 자주 접촉하고, 관계 형성 행동을 더 분명하게 보여주고, 지역 문화에 맞게 판매 방식을 조정해야 할 가능성이 크다.
핵심 포인트
- 영국 판매 문화는 대체로 더 조심스럽고 절제된 편으로 묘사된다.
- 미국 판매에서는 고객 관계를 만들기 위한 적극적인 행동이 더 자연스럽게 받아들여질 수 있다.
- 고객 팀에게 피자를 사주는 식의 관계 형성 방식은 에 따라 효과가 다를 수 있다.
- 미국 고객을 맡을 때는 기존 판매 말투와 접촉 방식이 그대로 통하지 않을 수 있다.
- 해외 고객을 상대하는 1인 는 별 기대치를 따로 배워야 한다.