가입자 272명보다 어려웠던 결제와 실제 사용 전환
창업자용 도구를 출시한 뒤 약 40일 동안 272명이 가입했다. 겉보기에는 좋은 숫자였지만, 단계별 흐름을 보면 문제가 뚜렷했다. 272명 중 253명은 회사 소개를 만들었고, 92명은 초기 설정을 끝냈으며, 90명은 투자자 추천을 받았다.
하지만 실제로 투자자에게 연락을 시작한 사람은 38명뿐이었고, 은 18명이었다. 사람들은 투자자 추천을 확인하고, 제품을 시험해 보고, 연락 문안을 만드는 데까지는 부담이 적었다. 그러나 이메일을 실제로 보내는 순간에는 망설임이 컸다.
는 민감한 일이라서, 창업자들은 문안이 어색하거나 너무 일반적이거나 공격적이거나 이 쓴 티가 나는 것을 걱정했다. 핵심 교훈은 제품이 투자자를 잘 찾아주는 것만으로는 부족하고, 사용자가 결과물을 믿고 실행할 수 있을 만큼 자신감을 줘야 한다는 점이었다. 출시 첫 주에는 , Ret, 창업자들과의 직접 대화 덕분에 112명이 가입했다.
핵심 포인트
- 출시 후 약 40일 동안 272명이 가입했지만 은 18명이었다.
- 253명은 회사 소개를 만들었지만, 초기 설정을 끝낸 사람은 92명이었다.
- 90명이 투자자 추천을 받았지만 실제 연락을 시작한 사람은 38명뿐이었다.
- 사용자는 결과물을 구경하거나 만드는 데는 부담이 적지만, 민감한 행동을 실행할 때 멈출 수 있다.
- 제품은 좋은 결과를 만드는 것뿐 아니라 사용자가 그 결과를 믿고 쓸 수 있게 해야 한다.