가입 후 첫 행동이 없는 사용자를 줄이는 온보딩 문제
Pa는 여러 에 제품을 올리는 과정을 더 쉽게 만들기 위한 서비스다. 검토된 실행 순서와 전략을 제공해, 어디에 어떤 순서로 출시하면 좋을지 안내한다. 실제로 기능을 써 본 사람들은 좋은 리뷰를 남기고, 다시 이용하며, 긍정적인 반응을 보이고 있다.
문제는 가입하고 계정을 만든 뒤 아무 행동도 하지 않는 사람이 꽤 많다는 점이다. 이들은 출시 작업을 시작하지 않고, 를 둘러보지도 않으며, 기능을 사용하지도 않는다. 가능한 원인으로는 흐름이 헷갈리거나, 첫 단계가 분명하지 않거나, 사용자가 를 느끼기 전에 거쳐야 할 과정이 많다는 점이 있다.
현재는 가입만 하고 시작하지 않은 사람에게 보내는 이메일과, 한동안 활동이 없는 사람을 다시 부르는 이메일을 준비하고 있다.
핵심 포인트
- Pa는 제품을 여러 에 올리는 출시 과정을 안내하는 서비스다.
- 기능을 실제로 사용한 사람들은 만족하고 다시 이용하는 반응을 보인다.
- 큰 문제는 가입 후 출시 시작, 탐색, 기능 사용을 전혀 하지 않는 사용자가 많다는 점이다.
- 점검할 원인은 혼란, 불분명한 첫 단계, 초기 마찰이다.
- 가입 후 미사용자와 장기 미활동자를 위한 이메일을 준비하고 있다.