초기 앱에서 고객 의견을 받기 어려운 문제
출시 5개월 된 앱이 꾸준히 팔리고 있고 고객도 실제로 쓰고 있지만, 고객 의견은 거의 모이지 않고 있다. 현재는 구매 3일 뒤 을 보내고, 으로 만든 5문항 의견 양식으로 연결한다.
문항 중 하나는 공개 를 요청하는 내용이다. 제품을 여러 개 산 고객도 의견을 남기지 않는 경우가 있다.
지금까지 140건의 판매에서 받은 의견은 6건뿐이라 은 약 4% 수준이다. 초기 제품이라 고객이 왜 사고 어떻게 쓰는지 배우지 못하는 점이 문제로 남아 있다.
핵심 포인트
- 출시 5개월 된 앱이 꾸준히 판매되고 있다.
- 구매 3일 뒤 로 고객 의견을 요청하고 있다.
- 의견 양식은 으로 만들었고 질문은 5개다.
- 140건의 판매에서 고객 의견은 6건만 모였다.
- 여러 제품을 산 고객도 의견을 남기지 않는 경우가 있다.