고객의 급여 요청이 제품 로드맵을 바꾼 사례
업무를 관리하는 제품은 처음에 급여 기능을 만들 계획이 없었다. 목표는 고객의 일상적인 업무 관리를 돕고, 직원이나 협력자에게 돈을 지급하는 일은 다른 서비스에서 처리하게 하는 것이었다. 그런데 고객의 이 점점 이 제품 안으로 들어오자 같은 불편이 반복됐다.
일을 관리하는 곳과 돈을 지급하는 곳이 나뉘어 있어 고객은 다시 다른 도구로 이동해야 했다. 이 반복된 요청 때문에 급여 기능을 제품에 넣어야 하는지 을 다시 생각하게 됐다.
핵심 포인트
- 처음 제품 계획에는 급여 기능이 없었다.
- 제품은 고객의 일상 업무를 돕는 데 초점을 두고 있었다.
- 고객 업무가 제품 안으로 더 많이 들어오면서 돈을 지급하는 과정이 끊겼다.
- 고객들은 급여 처리를 위해 다른 도구로 이동해야 하는 점을 불편해했다.
- 반복된 고객 요청이 재검토로 이어졌다.