소액 구독 결제 분쟁도 운영 비용이 될 수 있다
구독 서비스에서 처음으로 이 발생했다. 고객은 의 두 번째 결제를 문제 삼고 있다.
서비스 사용 기록은 남아 있어, 결제 후 제품을 실제로 쓴 정황이 있다. 금액 자체는 8달러라서 운영자는 고객이 먼저 연락했다면 바로 환불했을 상황이다.
하지만 이제 을 그대로 받아들이면 별도로 20유로의 수수료가 붙는다. 고객이 를 잊은 뒤 환불 요청 대신 을 낸 가능성이 있다.
핵심 포인트
- 고객은 의 두 번째 결제를 문제 삼고 있다.
- 제품 사용 기록이 있어 실제 이용 증거는 있는 다.
- 원 결제액은 8달러지만, 분쟁을 받아들이면 20유로 수수료가 붙는다.
- 고객이 를 잊고 으로 처리했을 가능성이 있다.
- 소액 구독 서비스도 환불 정책과 사용 기록 관리가 필요하다.