첫 고객의 해지 요청에서 찾아낸 제품의 핵심 문제
한 구직 지원 서비스의 이 가입하고 구직 정보를 입력했지만 며칠 뒤 계정 삭제를 요청했다. 실제 이용 결과를 확인하니 다른 나라의 채용 공고가 나오고, 직무명이 맞지 않았으며, 고객이 원하는 분야의 공고도 부족했다.
자는 직무명을 읽고 비교하는 방식을 개선하고, 국가가 다른 공고를 제외하는 를 추가했으며, 해당 직무의 공고 범위를 넓혔다. 그 결과 고객에게 제시된 공고는 품질이 낮은 약 50개에서 200개 이상으로 늘었고, 이 가운데 30개는 적합도가 90% 수준이었다.
수정 내용을 알리고 몇 달간 무료 이용도 제안했지만 고객을 되찾기에는 늦었다. 다만 해지 이유를 구체적으로 따며 고친 덕분에 신규 고객이 처음 겪는 핵심 품질 문제가 드러났다.
핵심 포인트
- 은 가입 후 며칠 만에 계정 삭제를 요청했다.
- 다른 나라의 공고, 맞지 않는 직무명, 부족한 분야별 공고가 핵심 문제였다.
- 국가 와 직무명 비교 방식을 개선하고 해당 직무의 공고 범위를 넓혔다.
- 공고가 약 50개에서 200개 이상으로 늘었고, 30개는 적합도 90% 수준이었다.
- 무료 이용을 제안해도 떠난 고객을 되찾지는 못했지만, 해지 원인은 중요한 개선 항목이 됐다.