대기자 명단보다 중요한 것은 진짜 고객 대화
새 제품을 만들 때 으로 이메일을 많이 모으는 것만으로는 를 확인하기 어렵다. , , 트위터, 에서 수백 명의 이메일을 모아도 출시 후에는 대부분이 제품을 쓸 만큼 관심이 없을 수 있다. 더 나은 목표는 가입자 수를 늘리는 것이 아니라, 실제로 같은 문제를 겪는 사람을 찾아 직접 이야기하는 것이다.
에 들어온 사람마다 메시지를 보내고, 어떤 문제를 해결하려는지, 지금은 무엇을 쓰는지, 현재 방식에서 무엇이 부족한지, 돈을 낼 의사가 있는지를 확인한다. 무작위 이메일 500개보다 진짜 고객 대화 20번이 제품 방향을 잡는 데 더 값질 수 있다.
핵심 포인트
- 의 이메일 수는 를 보여주지 못할 수 있다.
- 수백 명이 관심을 표시해도 출시 후 제품을 쓰지 않을 수 있다.
- 가입자 수보다 실제 문제를 가진 사람과의 대화가 더 중요하다.
- 가입자에게 현재 해결 방식, 불편한 점, 결제 의사를 물어본다.
- 진짜 고객 대화 20번이 무작위 이메일 500개보다 더 유용할 수 있다.