기능 개발보다 고객 대화가 먼저일 수 있다
자는 실제 고객 의견을 듣기 전에 짐작만으로 몇 주씩 기능을 만들기 쉽다. 코드를 계속 내보내면 일이 잘 진행되는 것처럼 느껴지지만, 때로는 고객과 15분만 직접 이야기해도 며칠 동안 하는 것보다 더 중요한 단서를 얻을 수 있다.
핵심 질문은 한 달에 고객과 직접 대화하는 시간이 얼마나 되는지, 고객 의견이 제품의 을 완전히 바꾼 적이 있는지다. 기능을 만드는 시간과 고객에게 배우는 시간 사이에서 균형을 찾는 것이 중요하다.
핵심 포인트
- 짐작만으로 기능을 만들면 몇 주를 낭비할 수 있다.
- 짧은 고객 대화가 긴 보다 더 큰 단서를 줄 수 있다.
- 매달 고객과 직접 이야기하는 시간을 따로 잡는 것이 중요하다.
- 고객 의견은 제품의 을 바꿀 만큼 큰 영향을 줄 수 있다.
- 과 학습의 균형이 운영의 핵심이다.