혼자 운영하는 사업에서도 고객 관계가 새 고객을 만든다
올해 고객 흐름을 다시 살펴보니 새 고객 10명이 과거 고객의 이나 일을 좋게 본 사람들의 소개에서 나왔다. 이 확인 작업은 더 일찍 했어야 했지만, 일이 많아 고객별 상황 정리와 자료 대조를 미뤄 왔다. 2월에는 남아 있던 고객이 5명뿐이었다.
그 전 약 4개월 동안은 회사의 손작업을 줄이기 위해 을 만들었고, 목적은 함께 일하는 사람들의 부담을 덜어 주는 것이었다. 핵심은 고객과의 관계가 단순한 호감이 아니라 실제 신규 고객으로 이어질 수 있는 사업 이라는 점이다.
핵심 포인트
- 새 고객 10명이 과거 고객 이나 주변 소개에서 나왔다.
- 2월에는 남아 있던 고객이 5명뿐이었다.
- 고객별 상황과 자료를 제때 정리하지 않아 중요한 흐름을 늦게 확인했다.
- 손작업을 줄이기 위해 약 4개월 동안 을 만들었다.
- 고객 관계는 작은 사업에서도 실제 기회로 이어질 수 있다.