큰 서비스도 핵심 기능을 오래 방치할 수 있다
에는 오래전부터 제대로 작동하지 않는 기능이 많다는 불만이 있다. 특히 검색 기능은 여러 해 동안 쓸모가 낮다는 지적을 받고 있다. 처럼 인력이 많은 큰 회사도 검색 같은 기본 기능을 고치지 않은 채 서비스를 운영하고 있다.
그런데도 사람들은 계속 을 사용한다. 핵심 질문은 큰 회사가 왜 이런 문제를 오래 남겨두는지, 그리고 작은 인터넷 사업자가 여기서 어떤 교훈을 얻을 수 있는지다.
핵심 포인트
- 큰 회사도 오래된 기능 문제를 완전히 해결하지 못할 수 있다.
- 검색처럼 기본적인 기능도 사용자 기대에 못 미칠 수 있다.
- 그래도 사용자가 떠나지 않는 데에는 습관, 연결 관계, 부족 같은 이유가 있을 수 있다.
- 작은 사업자는 핵심 기능의 을 더 민감하게 관리해야 한다.
- 제품의 불편함보다 사용자가 얻는 가 더 큰지 계속 확인해야 한다.